El 18 de junio, que acaba de pasar, la industria cerámica se mantuvo extremadamente discreta en esta promoción de mitad de año del comercio electrónico, con solo unas pocas marcas promocionando sus ventas. Volviendo a los tres años comprendidos entre 2016 y 2018, los canales de comercio electrónico alguna vez se consideraron el principal canal para el crecimiento de las ventas de baldosas cerámicas. Muchas marcas de baldosas cerámicas invirtieron mucho en los canales de comercio electrónico. En 6.18 y Double Eleven, se registraron récords de ventas. roto una y otra vez.
Sin embargo, después de 2019, el entusiasmo de las marcas de baldosas cerámicas por los canales de comercio electrónico ha disminuido rápidamente. La razón es que las baldosas cerámicas, como productos a granel y sus requisitos de servicio, están destinadas a no depender en gran medida de los canales de comercio electrónico. como bienes de consumo de rápido movimiento.
"Ceramic Information" ha resuelto muchas quejas sobre la compra de baldosas cerámicas en línea desde la segunda mitad del año pasado. De esto se puede ver que hay muchos problemas en el comercio electrónico de baldosas cerámicas. meterse en problemas, pero los comerciantes también están en problemas.
Mala calidad, muchas falsificaciones, mal servicio
¡Cuidado al comprar baldosas cerámicas online!
Recientemente, un consumidor se quejó de forma anónima en la plataforma de quejas Sina Tmall de que, en noviembre de 2019, vendió baldosas de cerámica de cierta marca de primer nivel en Guangdong durante un evento en Qituan.com (un sitio web de compra grupal de videos de productos para el hogar). y vendió baldosas de cerámica de una marca de primer nivel en Guangdong. Realice un pedido en la sala de transmisión en vivo de la marca y el monto de la reserva es de 6.300 yuanes. La orden de reserva establece claramente que se reembolsará cualquier exceso y se pagará menos. Los consumidores acudieron a las tiendas fuera de línea para transferir pedidos dentro del tiempo especificado, pero los comerciantes dijeron que no tenían inventario y se habían registrado para almacenar. Instó muchas veces en vano y dieron varias razones para comprar otros productos.
El tráfico en línea y las transacciones en tiendas locales fuera de línea son los principales métodos de transacción para los canales de comercio electrónico de marcas de baldosas cerámicas en la actualidad. Pero el problema es que, en comparación con la variedad de productos y especificaciones que se muestran en la sede, los distribuidores fuera de línea no necesariamente tienen el inventario comprado por dichos consumidores. Si reponen los productos, el costo de logística LTL será demasiado alto y las tiendas fuera de línea no podrán satisfacerlos. .
Incluso si el producto se envía directamente desde el fabricante o comerciante sin pasar por una tienda fuera de línea, reemplazar las piezas lleva mucho tiempo y es laborioso si se producen daños u otros problemas de calidad en el camino.
En marzo de este año, un consumidor se quejó de que había comprado 13.500 yuanes de productos de baldosas cerámicas de Foshan en la plataforma Taobao en enero de este año. Los productos llegaron cinco días después, pero descubrió que 23 de ellos eran pisos de 800×800 mm. azulejos (precio unitario: 31 yuanes) hubo un problema de calidad, por lo que se lo enviamos al comerciante para su confirmación, y el comerciante lo reenvió sin cargo. Sin embargo, debido a la interrupción de la logística durante el Festival de Primavera, tuvo que hacerlo. cumplirse después del año, sin embargo, el comerciante se negó y se negó a contactarnos después de eso.
La renovación tiene un período de construcción determinado, incluso si los problemas de calidad de las 23 baldosas cerámicas mencionadas en las quejas de los consumidores anteriores se deben únicamente a la logística.Sí, se puede reemplazar eventualmente, pero el reabastecimiento posterior no solo requiere tiempo y costo para la comunicación, sino que también requiere una cierta cantidad de tiempo para ir y venir para el reabastecimiento, lo que extiende en gran medida de manera invisible el período de construcción.
También es difícil determinar si los productos cerámicos comprados en línea tienen defectos de calidad. Durante Double Eleven el año pasado, el Sr. Wang de Beijing también gastó más de 1.000 yuanes para comprar más de 40 piezas de azulejos antiguos en una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, después de llegar, descubrió que los azulejos no eran lo suficientemente planos y no podía. se colocó plano, por lo que se comunicó con el vendedor para devolver la mercancía, pero el vendedor se hizo cargo del costo de envío. Pero el envío de ida y vuelta cuesta 1.200 yuanes, que es más caro que el producto en sí.
De acuerdo con el principio de "Quien tenga la culpa será responsable" de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", si no hay seguro de transporte, es un problema de calidad de las baldosas cerámicas y el comerciante debe asumir la responsabilidad. Sin embargo, la planicidad no es un defecto de calidad obvio. Si lo realiza una inspección por parte de instituciones profesionales, el costo de inversión en tiempo, mano de obra y dinero será mayor.
En las compras en línea, las quejas sobre problemas obvios de calidad o incluso productos falsos son las más comunes entre todas las categorías de quejas, y la devolución de productos también puede hacer que los consumidores se sientan muy mal.
En enero de este año, un consumidor compró una determinada marca de baldosas cerámicas en JD.com, pero después de recibir los productos, descubrió que eran de otra marca y que el embalaje era deficiente. Al menos cuatro o cinco piezas en cada una. El paquete se dañó o las baldosas cerámicas se cayeron, lo que fue un problema grave que afectó el período de renovación. El comerciante insiste en que es auténtico y que el problema está en la logística. Después de las quejas, el comerciante aceptó devolver la mercancía y hacerse cargo de los gastos de envío, pero el problema volvió a surgir. Las baldosas cerámicas son productos a granel y los gastos de manipulación también suponen un gasto elevado que deben correr a cargo de los propios consumidores.
Las responsabilidades posventa en la compra online de baldosas cerámicas son aún más difíciles de dividir. En 2017, un consumidor compró 66 baldosas de madera en la tienda insignia de Taobao de una importante marca, pagando una cantidad real de 3.778 yuanes y prometiendo una garantía de tres años. El consumidor colocó las baldosas de acuerdo con los requisitos de construcción, pero las baldosas comenzaron a agrietarse en 2019. Durante este período, se comunicó muchas veces con el servicio de atención al cliente de la tienda insignia, pero el servicio de atención al cliente inicialmente eludió la responsabilidad y finalmente lo hizo. no responder en absoluto.
Vender ladrillos online también perjudica a los comerciantes
¿Cree que en las transacciones del canal de comercio electrónico de baldosas cerámicas sólo se perjudica a los consumidores? De hecho, incluso los comerciantes que no tienen problemas de calidad son propensos al fraude y existen muchas quejas sobre los comerciantes.
En mayo de este año, un comerciante completó una transacción a través de la plataforma Pinduoduo. Dado que las baldosas cerámicas eran productos a granel, solo podían enviarse por logística, pero la plataforma requería información de entrega urgente, por lo que el comerciante envió una cruz con costuras. Al comprador mediante entrega urgente, logística de entrega de baldosas cerámicas. Partiendo de la premisa de que el comprador ha recibido la mercancía y ha confirmado la recepción, la plataforma considera que el comerciante es un rastreador falso y se deducen 100 yuanes.
La experiencia de otro comerciante de Pinduoduo es aún más desconcertante. irEn julio de 2019, un cliente compró 1.455,5 yuanes de baldosas cerámicas en Pinduoduo, sin incluir los costos de envío. Los costos de envío negociados corrieron a cargo del comprador. Sin embargo, después de que llegó la mercancía, el comprador se negó a firmar. Y no estaba dispuesto a asumir la responsabilidad de la devolución. En términos de costos de envío de ida y vuelta, la plataforma determinó que el comerciante había enviado mercancías falsamente, envíos forzados y reembolsos forzados.
Como productos a granel, las baldosas cerámicas no se pueden enviar fácilmente de forma gratuita como otros artículos pequeños, pero también implican costos como los gastos de manipulación. Además, las baldosas cerámicas son productos frágiles y existen ciertos riesgos durante el transporte.
Además, los productos de baldosas cerámicas vienen en muchos colores, con grandes diferencias en calidad, y de vez en cuando se producen problemas de discrepancia entre el producto real y la imagen, lo que ha restringido en gran medida la confianza de los consumidores en las compras en línea de productos de bajo precio. productos de consumo frecuente como las baldosas cerámicas.
En comparación con la incertidumbre de las compras online, los consumidores están más dispuestos a creer que ver para creer en las tiendas de azulejos cerámicos fuera de línea, y las responsabilidades y servicios son más claros.
(Este artículo es una reproducción de Ceramic Information)
